МВД - Качество госуслуг - гарантируем

Информационный центр УМВД России по Тюменской области - одно из подразделений системы органов внутренних дел УМВД России по Тюменской области, которое оказывает государственные услуги в электронном виде. Особенно актуально предоставление гражданам справок о наличии (отсутствии) у них судимости; справок о реабилитации жертв политических репрессий, архивных справок, архивных копий документов и архивных выписок из документов, находящихся на хранении в органах внутренних дел; проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы РФ.

Под получением услуги в электронной форме понимается прежде всего использование единого портала государственных и муниципальных услуг. http://www.gosuslugi.ru. Однако доля письменных обращений при личном приеме остается значительной, 33530 заявителей обратились в пункты приема ИЦ УМВД лично.

В целях формирования общественного мнения о работе сотрудников ИЦ УМВД по предоставлению государственных услуг, в течение 2013 года в Информационном центре УМВД проводился опрос граждан о качестве и достоверности предоставляемых услуг. Используя анонимные анкеты, граждане высказывали свои пожелания для улучшения работы по предоставлению государственных услуг, а именно о создании дополнительных рабочих мест, о разграничении места выдачи справок и приема заявлений.

В 2013 году продолжено анкетирование граждан о качестве исполнения государственных услуг ИЦ УМВД России по Тюменской области и доступности их населению.

В мониторинге общественного мнения в течение семи месяцев 2013 года приняло участие 193 человека разных возрастных категорий от 21 года до 50 лет и выше. Самый высокий уровень обращения у граждан категории 50 лет и выше, он составляет 43,5%, в возрасте до 30 лет обратилось 23,4%. Граждане среднего возраста составили наименьшее количество обращений (31-40 лет) – 18,6% и (41-50 лет) – 14,5%.

Наибольшее количество обратившихся граждан имеют высшее образование 42,3%.

Большинство граждан обращается в ИЦ УМВД за справками о наличии (отсутствии) судимости (70%), за справками о реабилитации жертв политических репрессий (22,2%), за справками об архивной информации (7,8%).

Для 22,8% граждан источниками информирования служило телевидение, для 16,6% - интернет и для 6,7% - печатные издания. Однако основную информацию граждане получают от отделов кадров организаций, учреждений, а также друзей и родственников (53,9%).

72% граждан оценивают работу ИЦ УМВД по оказанию государственных услуг по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости, справок о реабилитации жертв политических репрессий, архивных справок на "отлично", 27,5 % - как "хорошую". 97,4% граждан благодарят сотрудников ИЦ УМВД за вежливое и корректное обращение. Так же поступили благодарности за оперативность выдачи справок.

Большое внимание уделяется срокам исполнения обращений граждан, 54,4% заявлений исполняется в установленные регламентами сроки - 1 месяц, 44,5% исполнены ранее установленного срока.

Также граждане имеют возможность высказать свое мнение в электронном виде, заполнения опросную форму о качестве предоставления государственной услуги (функции) в электронном виде, которая размещена на официальном сайте МВД России в сети Интернет в разделе "Электронное МВД" http://www.mvd.ru/help/qualiti_form/

Любое мнение о предоставлении ИЦ УМВД государственных услуг очень важно и каждое предложение используется только для улучшения качества предоставляемых услуг.

Надежда Велижанина, Информационный центр УМВД