Тюмень - МКУ «Тюменьгортранс» контролирует работу автобусов вместе с пассажирами

Более 220 проверок по обращениям пассажиров общественного транспорта провели в 2013 году специалисты МКУ "Тюменьгортранс". Обращения тюменцев касались соблюдения графиков движения и схем автобусных маршрутов, выполнения вечерних рейсов, а также технического состояния транспорта. Всего же контролеры учреждения провели 3 790 проверок, работая в ежедневном режиме по 12 часов.

2013 год стал рекордным по количеству звонков в информационно-диспетчерскую службу. По бесплатному номеру телефона 8-800-300-1924 позвонили 173 000 раз, это почти на 26% больше, чем в минувшем году.

"Возросший интерес горожан мы объясняем тем, что наша "горячая линия" показала себя наиболее удобным каналом получения любой информации о работе городского транспорта. Тюменцы узнавали расписания автобусов, маршруты проезда, правила пассажирских перевозок или прогнозы прибытия транспортных средств на остановки", – говорит директор МКУ "Тюменьгортранс" Алексей Санник.

Большая часть звонящих пассажиров (91%) обращалась за справочной информацией, но активно реагировал Тюменьгортранс и на различные отзывы и предложения горожан по работе общественного транспорта.

Благодаря обратной связи с пассажирами специалисты "Тюменьгортранса" внесли 10 940 изменений в графики движения и более 1000 изменений в схемы городских маршрутов общественного транспорта, на десяти маршрутах было увеличено количество автобусов (№№ 1, 5, 7п, 43, 44, 51, 64, 65, 70, 84).

Более 11500 обращений, поступивших на "горячую линию", были направлены перевозчикам для принятия мер к нарушителям среди перевозчиков. Сотрудники транспортных предприятий за год получили 1800 замечаний и выговоров, некоторые водители и кондукторы были оштрафованы и уволены.

Специалисты контрольно-ревизорского отдела МКУ "Тюменьгортранс" на протяжении всего года занимались самостоятельным исследованием пассажирской активности. За 12 месяцев контролеры совершили 631 выезд, чтобы изучить пассажиропоток на различных маршрутах, пассажирообмен на остановочных пунктах и проконтролировать работу автобусов на линии.

В помощь пассажирам МКУ "Тюменьгортранс" внедрил сразу несколько полезных сервисов. Многие из них, например, мобильные приложения "Тюмень. Транспорт" для смартфонов, работающих на платформах Android и iOS, уже пользуются большой популярностью у пользователей. Приложения скачали и установили почти 8 000 человек, активно используют им 5 000 пассажиров. Секрет популярности приложений в системе прогнозов прибытия автобусов. Она позволяет отследить реальное время до прибытия на остановку транспорта на основании данных навигационного оборудования, установленного в автобусах.

В качестве эксперимента на остановке "Кросно" в 2013 году было установлено электронное табло, отображающее реальное время прибытия транспорта. Преобразился сайт tgt72.ru, где появилась новая интерактивная карта, с помощью которой можно следить за перемещением автобусов в реальном времени и прокладывать маршруты движения от остановки до остановки. Жители города получили возможность узнавать об изменениях в работе общественного транспорта напрямую через социальные сети.