МВД - Жители Тюменской области довольны качеством работы Информационного центра УМВД по оказанию государственных усл...

Информационный центр - одно из подразделений системы органов внутренних дел УМВД России по Тюменской области, которое оказывает государственные услуги в электронном виде.

Под получением услуги в электронной форме понимается прежде всего использование единого портала государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru. Однако, доля письменных обращений при личном приеме остается значительной: 67118 заявителей обратились в пункты приема ИЦ УМВД лично.

В целях формирования общественного мнения о работе сотрудников ИЦ УМВД по предоставлению государственных услуг, в течение 2013 года в Информационном центре УМВД проводился опрос граждан о качестве и достоверности предоставляемых услуг. Используя анонимные анкеты, граждане высказывали свои пожелания для улучшения работы по предоставлению государственных услуг, а именно о создании дополнительных рабочих мест, о разграничении места выдачи справок и приема заявлений, о сокращении времени приема граждан. Многие из пожеланий граждан были учтены и применены в работе.

В мониторинге общественного мнения в 2013 году приняли участие 274 человека разных возрастных категорий от 21 года до 50 лет и выше. Самый высокий уровень обращения у граждан категории 50 лет и выше, он составляет 42%, в возрасте до 30 лет обратилось 24%. Граждане среднего возраста составили наименьшее количество обращений (31-40 лет) – 19,7% и (41-50 лет) – 14,3%.

Наибольшее количество обратившихся граждан имеют высшее образование (42,3%).

Большинство граждан обращается в ИЦ УМВД за справками о наличии (отсутствии) судимости - 71,9%, за справками о реабилитации жертв политических репрессий - 21,9%, за справками об архивной информации - 6,2%.

Для 19% граждан источниками информирования служило телевидение, для 17,5% - интернет, для 5,8% - печатные издания. Однако основную информацию граждане получают от отделов кадров организаций, учреждений, а также друзей и родственников – 57,7%.

69,3% граждан оценивают работу ИЦ УМВД по оказанию государственных услуг по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости, справок о реабилитации жертв политических репрессий, архивных справок на "отлично", 30,2% как "хорошую", удовлетворительно 0,5 %.

98,1% граждан благодарят сотрудников ИЦ УМВД за вежливое и корректное обращение.

В подразделении большое внимание уделяется срокам исполнения обращений граждан, 54% заявлений исполняется в установленные регламентами сроки - 1 месяц, 45% исполнены ранее установленного срока.

Мнение граждан является важным для ИЦ УМВД и используется только для улучшения качества предоставляемых услуг.

Надежда Велижанина

Информационный Центр УМВД России по Тюменской области