«ВымпелКом» открыл в Сургуте юбилейный офис

17 июля ОАО "ВымпелКом", известное под торговой маркой "Билайн", открыло в Сургуте новый офис продаж и обслуживания клиентов.

Новый салон получил юбилейный, сотый номер (именно такое число офисов открыл "ВымпелКом" в Уральском регионе в первом полугодии). Расположен салон удачно, в популярном торгово-развлекательном центре "Аура".

Для открытия юбилейного офиса в Сургут приехали вице-президент компании по работе с регионами Дмитрий Лапицкий и директор Тюменского филиала Андрей Золотарев. Предваряя торжественную процедуру, слово взял А.?Золотарев:

— Открытие собственных офисов — это долгосрочный проект компании "ВымпелКом", и сегодня мы подводим итог одного из этапов. Не случайно это произошло на земле Югры. Целая команда работала над тем, чтобы именно этот офис стал юбилейным. Нам помогали специалисты из Москвы, Екатеринбурга, Тюмени и, конечно же, наши сотрудники из Сургутского отделения. Хочу поздравить и поблагодарить их за отличную работу.

Открытие собственных офисов на территории Тюменского филиала — это приоритетная задача. И мы не ограничимся этим салоном. Это третий офис в Сургуте и девятый в Югре за полгода. Мы планируем открывать салоны в городах и поселениях, где проживают свыше 40 тысяч человек. Мы уже работаем в Нягани, Нижневартовске, Сургуте и Нефтеюганске. Планируем прийти в Когалым, Лангепас, Радужный.

Это позволяет компании оказывать полный спектр сервисных услуг для наших абонентов. По закону о защите персональных данных мы не имеем права передавать часть информации нашим партнерам, а в собственных офисах располагаем всем объемом информации об абоненте и можем оказать ему весь комплекс услуг качественно и с комфортом.

Дмитрий Лапицкий добавил, что открытие собственных офисов является одной из приоритетных задач компании. В этом году "Билайн" выделил беспрецедентное количество средств на развитие сети. В настоящее время у "ВымпелКома" около 1200 салонов связи, более тысячи из которых работают на территории России. К концу года их будет гораздо больше. В одной только Тюменской области компания планирует открыть еще около 20 офисов. "Тюменская тройка" входит в число девяти регионов, обозначенных "Билайном" в качестве стратегических, куда компания вкладывает большие средства в развитие сети 2G и мобильной передачи данных (3G).

Одним из приоритетов развития "ВымпелКома" является повышение уровня клиентского сервиса и качества обслуживания. И, безусловно, собственные салоны связи являются ключевым звеном этой программы.

Что позволяет собственный офис? Во-первых, полноценно обслуживать клиентов. Во-вторых, продавать современные девайсы и смартфоны, позволяющие пользоваться всеми преимуществами сети "Билайн". В-третьих, привлекать новых абонентов.

— Такой замечательный офис позволяет нам быть ближе к клиентам, а клиентам — проще, удобнее и быстрее получать качественный сервис, испытывать реальное удовольствие и радость от общения. Поэтому наш слоган "Живи на яркой стороне" проявляется во всем: и в нашем отношении к работе, и во взаимоотношениях с клиентами, — отметил Дмитрий Лапицкий.

Кстати, инспектируя новый салон, вице-президент по развитию регионов "ВымпелКома" проэкзаменовал персонал на предмет знания наиболее выгодного тарифного плана и полученным ответом остался доволен.

Новый офис "Билайн" выполнен в соответствии с последними тенденциями мирового дизайна. Ведущее международное агентство "Фитч" разработало и воплотило в жизнь идею новой розничной дизайн-концепции, которая в полной мере соответствует бренду "Билайн". В планировке пространства реализована концепция "открытого офиса", у которого нет дверей: клиенты просто заходят в него из широких коридоров "Ауры". На специальных тумбах в открытом доступе лежат телефоны, айфоны. Их можно взять в руки и протестировать. Салон спланирован красиво и в то же время функционально, в нем удобно находиться и клиентам, и обслуживающему персоналу.

В любой точке страны новые офисы компании имеют общий дизайн и предоставляют абонентам полноценное обслуживание — от замены сим-карты и предоставления детализации до настройки Интернета в мобильных устройствах и обучения работе в "Личном кабинете" на сайте "ВымпелКома".

"Личный кабинет" был запущен недавно, но абоненты компании уже смогли оценить его удобство. Он позволяет подключать и отключать опции и делать практически все операции самостоятельно через компьютер или мобильный телефон.

Кроме того, компания ведет огромную работу по улучшению качества сети, строительству новых базовых станций 3G, расширению зоны покрытия. В настоящее время стремительными темпами происходит развитие сети передачи данных.

Дмитрий Лапицкий признался, что по приезду в Сургут первым делом протестировал скорость мобильного Интернета в районе аэропорта и получил показатель в пять мегабит в секунду, что превышает среднюю скорость по России. И это очень важно. Всемирная паутина оплетает сегодня все сферы нашей жизни, и потребность в мобильном Интернете растет.

Много ли значит один маленький офис в рамках большой компании, где таких салонов более тысячи? Наверное, для "ВымпелКома" это просто еще один шаг навстречу абоненту. Из таких шагов складывается долгая дорога на пути к партнерским отношениям с клиентами. Открывая сотый офис в Тюменской области, "Билайн" доказывает: он готов быть партнером и стремится быть ближе.