Телефонные звонки мошенников перестанут беспокоить пользователей Циан

Пользователи Циана и абоненты МегаФона получат дополнительный барьер против телефонных аферистов. Оператор и площадка по сделкам с недвижимостью заключили соглашение о совместной борьбе с мошенническими звонками. Подписание прошло на Петербургском международном экономическом форуме. Компании решили объединить данные о тактике злоумышленников и собственные технологические ресурсы. Это даст возможность создать защитный механизм, адаптированный именно под рынок недвижимости. Клиенты реже будут сталкиваться со схемами обмана, использующими социальную инженерию.

Как стало известно Информационному агентству МАНГАЗЕЯ, ключевой элемент договорённостей - обмен обезличенной аналитикой. Циан будет передавать оператору информацию о типичных сценариях мошеннических звонков, географии угроз и времени их пиковой активности. На основе этих сведений и собственных массивов больших данных МегаФон разработает специализированное защитное решение. В отличие от универсальных антиспам-фильтров, новая система учтёт поведенческие маркеры, характерные для тех, кто пользуется сервисами поиска жилья.

Параллельно партнёры займутся усовершенствованием входа в экосистему Циан. Речь идёт о внедрении современных методов авторизации, которые упростят доступ к личному кабинету и одновременно снизят риск взлома. Ещё одна точка приложения сил - инструменты искусственного интеллекта. Технологии ИИ планируется использовать для оптимизации общения с клиентами, автоматизации рутинных операций и быстрой обработки обращений. Умные системы смогут отвечать на типовые вопросы, распределять сложные запросы по специалистам и давать персональные рекомендации. Такой подход уже применяется в службах поддержки многих крупных платформ. В результате время реакции на обращения должно сократиться, а сопровождение сделок стать более адресным.

Генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан назвал нежелательные звонки одной из типичных проблем для пользователей цифровых сервисов. Он заявил, что совместная работа с Цианом поможет перейти от реагирования на атаки к их предотвращению. Параллельные улучшения авторизации и внедрение искусственного интеллекта, по его словам, направлены на то, чтобы клиенты чувствовали себя защищёнными. Глава Циана Дмитрий Григорьев обратил внимание, что партнёрство с оператором открывает дорогу телеком-технологиям в экосистему платформы. Это, как ожидается, усилит защиту и сделает сервис удобнее для миллионов посетителей.