В тесноте и в обиде. Так пока идет работа в пенсионном фонде в Муравленко

Отстоять несколько часов, чтобы попасть на приём. Жители Муравленко вынуждены выстаивать длинные очереди к специалистам пенсионного фонда. Ожидание не обходится без скандалов. Возможно, ли решить проблему, и когда это случится,  узнали наши коллеги.

Первое, что бросается в глаза при входе в здание отделения пенсионного фонда - длинный, узкий коридор, в котором ожидают своей очереди сравнительно большое количество людей. Практически все стоят в один кабинет. Увидев съёмочную группу, сразу же начинают высказывать своё недовольство.

Недовольство граждан вполне обоснованно, говорят специалисты отделения пенсионного фонда. Во-первых, количество пенсионеров. Это основная часть посетителей, которая за десять лет увеличилась в два раза при том, что 200 квадратных метров стоят на месте. В данном случае нормативная площадь помещения должна быть 400 квадратов. Выражение в тесноте, да не в обиде в этом случае не применимо.

Радик Шаяхметов, начальник ОПФР по г. Муравленко: "Вся работа учреждений, которые оказывают госуслуги, они отражены в административном регламенте. Там основополагающей чертой лежит комфортное обслуживание населения".

Дискомфорт приходится испытывать не только посетителям пенсионного фонда, но и самим сотрудникам. Они ютятся в маленьких кабинетах по три, четыре человека. При чём каждый, одновременно, может вести приём граждан.

Татьяна Бахтина, заместитель начальника ОПФР по г. Муравленко: "В таких условиях очень трудно вести приём. Если бы, допустим, у нас было бы больше места, мы бы продумали совершенно по другому. У нас была бы настоящая клиентская служба, в очередях бы людям сидеть не приходилось. Естественно необходимо помещение с более широкими коридорами. Кабинеты, чтобы можно было рассадить специалистов, так чтобы один, ведя приём, не мешал другому".

Пока, специалисты пенсионного фонда справляются, во многом благодаря своему профессионализму и сплочённости коллектива. Проблема очередей частично решается за счёт приёма посетителей по предварительной записи. Бывает, работают сверхурочно, дабы принять всех пришедших. Для справки, к примеру одного пенсионера специалист должен обслуживать 50 минут. То есть с таким количеством человек, которые сегодня стоят в коридоре, они выполнили бы всю свою норму дня.
Радик Шаяхметов, начальник ОПФР по г. Муравленко: "Мы, конечно, за этот год обросли функциями. Это уже не тот пенсионный фонд, который изначально образовывался лет 10 назад. Соответственно сегодня возросла нагрузка на специалистов. Благодаря активной позиции наших граждан, я видел вопросы задавались и в прямом эфире и приходят к нам, благодаря активной позиции нашего отделения сегодня есть понимание у руководства города".

Понимание у руководства города есть, но для того, чтобы решить эту проблему нужно время. Соответствующая работа в этом направлении уже ведется.

Александр Подорога, глава администрации города Муравленко: "Из наиболее такого конкретного решения этой проблемы, это открытие многофункционального центра. Он у нас рассматривается к открытию 1 июля и пилотным проектом, в целом по округу, это будет приём заявлений от пенсионеров. Второе направление, это мы рассматриваем и площади и по Губкина, 15, куда мы можем переместить ПФ и иные площади и помещения. В то же время не нужно забывать и о том, что и судебный участок №1 и служба судебных приставов и целый ряд других структур, которые на находятся в стеснённых условиях. Мы должны учитывать интересы всех".

Многофункциональный центр планируют разместить в здании автовокзала. Однако, это не окончательный вариант решения проблемы. Ясно одно - городские власти изыскивают различные способы, которые позволят муравленковцам чувствовать себя комфортно в учреждениях, не зависимо от его статуса, будь оно федеральным, региональным или муниципальным.