МегаФон открыл компаниям приём обращений из МАХ

Теперь компании смогут принимать текстовые обращения из мессенджера МАХ и отвечать на них через «Корпоративную АТС». Платформа поддерживает до 5 000 сотрудников и 100 000 текстовых диалогов в час.

«Корпоративная АТС» объединяет телефонию и разные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Помимо звонков, операторы обрабатывают сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников». Также доступны электронная почта, СМС и формы обратной связи на сайте.

Теперь такой же функционал работает и для обращений из мессенджера МАХ. Информационное агентство МАНГАЗЕЯ изучило порядок подключения нового канала. Компании необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.

Ответ клиент получает в том же канале, через который он связался с компанией. Платформа рассчитана в том числе на работу крупных компаний и контакт-центров. Программное решение входит в реестр российского ПО. Его можно использовать в облаке или развернуть в инфраструктуре компании.

Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель объяснила логику обновления. «Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса - принять обращение человека там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, сохраняя историю коммуникации и избавляя от переключения между отдельными сервисами», - отметила она.