Тюмень - Справочная служба МКУ «Тюменьгортранс»: в новый год с новым номером

С 1 января 2015 года изменится номер телефона информационно-справочной службы МКУ "Тюменьгортранс". Новый номер всего на одну цифру отличается от уже известного сотням тысяч пассажиров тюменских автобусов - 8-800-700-1924. Звонки на "горячую линию" останутся бесплатными.

Номер 8-800-300-1924 будет действовать до полуночи 31 декабря 2014 года.

Номер телефона колл-центра сменился вслед за оператором, предоставляющим услуги связи. Федеральные номера, в отличие от мобильных и городских, при смене оператора не сохраняются.

В 2014 году "горячая линия" стала одним из самых популярных каналов получения информации о работе пассажирского транспорта в Тюмени. За год операторы получили 288 000 звонков – в 1,5 раза больше, чем в 2013 году.

Потенциал колл-центра удалось раскрыть, увеличив число операторов. Если годом ранее на линии ежедневно находились только два оператора, а в период пиковых нагрузок – осенью и весной – три, в этом году звонки пассажиров непрерывно принимают четыре человека.

Среднее время ожидания на линии сократилось до 27 секунд, а значит, еще больше горожан смогли оперативно получить важную информацию о расписаниях и маршрутах городских автобусов.

94 % звонящих интересовались справочной информацией: например, порядка 70 % звонков содержали вопросы о расписаниях городских маршрутов. С 8 % в прошлом году до 6 % в нынешнем сократилось число жалоб и предложений: с 3,4 % до 2 % – сообщений о нарушении расписания, с 1 % до 0,7 % – сигналов о нарушении схемы движения. А вот количество благодарностей немного выросло, продемонстрировав реакцию на открытие сразу нескольких новых маршрутов.

"В этом году удалось существенно сократить количество потерянных звонков благодаря техническим доработкам и оптимизации работы операторов. Потребность тюменцев в информации о транспорте будет только расти, поэтому мы должны задействовать и другие каналы связи с пассажирами. Задача на 2015 год: усовершенствовать систему информирования таким образом, чтобы справочная служба не оказывалась перегружена звонками даже в пиковые часы и сезоны. В первую очередь для этого планируем внедрять электронные табло с "живым расписанием" на автобусных остановках, совершенствовать мобильное приложение "Тюмень. Транспорт"", – рассказывает директор МКУ "Тюменьгортранс" Алексей Санник.