В "Марии" помогают тюменцам в режиме онлайн

Сначала в центре социальной помощи семье и детям появился свой сайт, где можно узнать об услугах и последние новости. Затем специалисты завели свои группы на сайте "Детки" и "ВКонтакте". Первый опыт работы в Интернете показал хорошие результаты, и в этом году центр создал свои странички в "Одноклассниках" и "Фейсбуке". Более того, специалисты в режиме онлайн ведут консультации для тех, кто попал в какую-то трудную ситуацию .

- Если составлять своеобразный рейтинг вопросов, поступающих к нам через соцсети, то первое место занимают вопросы о "Лавке Добра", - рассказала Жанна Михеева, заведующая отделения срочной социальной помощи центра "Мария". - Тюменцы хотят узнать, как они могут привезти вещи в нашу социальную лавку и как оформить путевки в загородные лагеря. Второе место можно отдать вопросам психологического характера: как попасть на прием к психологу. Пользователи социальных сетей описывают свою проблему, с которой они столкнулись, – такие обращения перенаправляются на ICQ Доверия и телефон Доверия. Третье место занимают вопросы о центре "Мария" и услугах, которые он предоставляет гражданам. Четвертое место можно отвести обращениям пользователей соцсетей, которые оказались в трудной жизненной ситуации, и обращениям, которые передаются в "Службу экстренного реагирования": были вопросы от погорельцев, матерей с детьми, которых бьет муж, матерей-одиночек, которые не знают своих прав и льгот, обращения поступали и о жестоком обращении с детьми. На пятом месте вопросы, которые не подходят под описанные выше категории, в основном, они информационного характера: например, куда обратиться семье с ребенком-аутистом или куда обратиться, чтобы получить земельный участок, и тому подобное. Мы стараемся ответить на каждый вопрос и обращение, даже если вопрос не имеет никакого отношения к деятельности центра "Мария".

Отметим, что еще в 2012 году 40% всех обращений были личными – тюменцы приходили и приезжали в центр сами. Сейчас 35% горожан обращаются через интернет – по электронным письмам, социальные сети, по телефону.