Мошенники снова в деле: будьте осторожны со звонками из «службы поддержки»

Телефонные мошенники придумали новую вариацию старой схемы, чтобы выманить у людей доступ к личным кабинетам и банковским счетам. Они звонят и представляются сотрудниками сотовой компании, после чего под разными предлогами пытаются заставить жертву назвать код из SMS-сообщения. Как сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ, эксперты по кибербезопасности предупреждают: злоумышленники используют вполне конкретные речевые приемы и создают искусственную панику, чтобы их жертва потеряла бдительность.

Разговор всегда начинается с безобидных и привычных фраз. Человек на том конце провода может уточнить, удобно ли говорить в данный момент, после чего заводит речь о плановой проверке персональных данных, обновлении условий обслуживания или изменении тарифного плана. Такое начало не вызывает подозрений, ведь оно имитирует обычные звонки из колл-центров. Однако затем в диалог вводится ключевой элемент обмана — выдуманная проблема. Абоненту заявляют, что срок действия его договора с оператором подходит к концу, и если его срочно не продлить, номер телефона будет заблокирован. Собеседник настаивает на том, что решить вопрос нужно немедленно, «не кладя трубку», иначе система автоматически отключит связь или переведет на невыгодный тариф.

Главный инструмент мошенников — это создание чувства крайней срочности и давления. Они сочетают внешне вежливые формулировки с настойчивыми требованиями и даже скрытыми угрозами. Жертве могут напомнить, что вся ответственность за возможное отключение ляжет на нее саму, или намекнуть, что восстановить номер после блокировки будет очень сложно и хлопотно. Если человек начинает задавать уточняющие вопросы или просит паузу, чтобы подумать, злоумышленник может проявлять раздражение или нетерпение. Такое поведение кардинально отличается от манеры общения настоящего оператора, для которого главное — чтобы клиент разобрался в ситуации и чувствовал себя уверенно.

На финальном этапе схемы жертву просят назвать одноразовый код из SMS, который якобы нужен для подтверждения продления договора. На самом деле этот код открывает мошенникам доступ к личному кабинету на сайте сотового оператора или на портале «Госуслуги», а оттуда — к финансовым средствам человека. Старший эксперт МегаФона по расследованию фрод-инцидентов Борис Лопатин объясняет, что схема с «продлением договора» — это лишь новая упаковка для давно известного мошеннического приема. Любую историю, в которой от вас требуют немедленно принять решение и одновременно просят назвать код из сообщения или подтвердить какое-либо действие в приложении, можно смело считать подозрительной и прервать разговор.

Понять, что вы имеете дело с мошенником, можно по ряду характерных признаков. Главные из них — это навязчивое чувство срочности, которое пытается создать собеседник, и его просьба сообщить конфиденциальные данные. Для сравнения: настоящий сотрудник компании никогда не будет просить назвать пароль или код из SMS, так как эта информация является секретной. Если после такого звонка у вас остались сомнения, лучшим решением будет самому перезвонить своему оператору. Сделать это можно по официальному номеру, указанному на сайте компании или в ее мобильном приложении. Также можно лично прийти в любой салон связи и проконсультироваться у специалистов — это самый надежный способ проверить любую информацию, касающуюся вашего договора и тарифа.