В Югре ИИ стал личным консультантом для миллиона собственников жилья

В Ханты-Мансийском автономном округе запустили цифрового помощника для владельцев квартир. Сбер и местный Фонд капитального ремонта представили сервис на основе искусственного интеллекта, который отвечает на вопросы о ремонте домов. Этот проект стал первым подобным опытом в сфере жилищно-коммунального хозяйства России. Уже в ближайшее время доступ к нему получат свыше миллиона человек, что сопоставимо с населением всего региона, которое составляет около 1,7 миллиона жителей.

Новый помощник работает в мессенджере Telegram и доступен круглосуточно. Он помогает жильцам узнать сроки проведения работ именно в их доме, уточнить сумму начислений или сформировать обращение в фонд, сообщает корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ. Для этого пользователю не нужно искать контакты или ждать рабочего времени call-центра. Технология создана на платформе Doma.ai, дочерней компании Сбера, и использует нейросеть «ГигаЧат» для бизнеса. Такое решение позволяет задавать вопросы в свободной форме, а не по строгому шаблону.

По словам управляющего Югорским отделением Сбербанка Виталия Дорошенко, этот шаг повышает качество обслуживания в жилищной сфере. Он отметил, что теперь собственники могут оперативно получать информацию и экономить свое время. Директор по развитию Doma.ai Павел Соколов добавил, что такие инструменты делают цифровизацию отрасли реальной и удобной для всех. Они упрощают жизнь и жителям, и сотрудникам фонда, сокращая время на коммуникацию.

Сервис начал работу еще в середине декабря прошлого года, а сейчас его активно подключают для всех жителей округа. Пользоваться им очень просто: достаточно найти в Telegram бота с именем @doma_ai_kapremont_86_bot. Это решение соответствует современным мировым подходам к автоматизации услуг. Оно показывает, как технологии могут решать конкретные бытовые задачи, заменяя собой долгие звонки и походы по инстанциям.