Лучшей регистратурой признана команда областной клинической больницы №2

В Тюмени определили лучшую регистратуру и лучшего сотрудника регистратуры. В конкурсе приняли участие почти 40 фронт-офисов медицинских учреждений.

Если театр начинается с вешалки, то любая больница - с регистратуры. Прогресс дошел до того, что пользоваться ее услугами сегодня совсем необязательно. Можно просто обратиться к информационному ларьку. Вся процедура электронной записи к врачу займет не больше трех минут. Впрочем, большинство тюменцев предпочитают занимать очередь в привычное окошко. Тем более, что очередей, например, в 8-ой городской поликлинике, нет. На обслуживание одного пациента в среднем приходится около двух с половиной минут и 7 сотрудников регистратуры.

"В настоящее время у нас существует разделение обязанностей. Кто-то из регистраторов занимается исключительно записью пациентов по телефону, кто-то работает с теми пациентами, которые приходят к нам в поликлинику, записывая на прием, давая какую-то информацию по работе поликлиники, третий - занимается исключительно вызовами на дом", - комментирует главврач поликлиники Наиля Кулахметова.

Если учесть, что современное название регистратур - фронт-офис, то на передовой Наталья Гусева уже больше 10 лет. Характер нордический, выдержанный. Выдержка в работе с пациентами - едва ли не главный критерий для людей такой профессии. В 2008 году, когда началась повсеместная "электронизация" здравоохранения, было особенно тяжело, вспоминает Наталья. Сейчас очередей удается избегать, хотя болеть тюменцы меньше не стали.

Лучшей регистратурой по результатам состязаний стала команда областной клинической больницы №2. Конкурс профмастерства среди регистратур и регистраторов в Тюмени проводится впервые. До последнего времени - слишком больная тема. Такие состязания, в том числе, способствуют привлечению внимания к нелегкому труду этих передовых работников медучреждений. Они остаются таковыми несмотря на существование альтернативных способов записи к врачу.