Тюменские почтовые отделения вошли в десятку лучших по России

По итогам проверок Тюменский филиал Почты России занял десятую строчку в рейтинге 80 филиалов федерального почтового оператора. Пройдя выборочную проверку по методу «Таинственный клиент», отделения Тюменской области получили среднюю оценку в 95%.

- В 2011 году УФПС Тюменской области занимало лишь 57 место в общем рейтинге филиалов. То есть за 2012 год почтовые отделения области улучшили свой результат качества обслуживания, поднявшись в списке на  47 пунктов. Этому способствовала новая система проведения тренингов по качеству обслуживания для операторов. Дистанционное обучение мы заменили живым общением супервайзеров с операторами почтовой связи. На регулярных тренингах сотрудники почтовых отделений приобретают навыки делового общения, в игре закрепляют правила обслуживания клиентов, - рассказывает заместитель директора Тюменского филиала Почты России Наталья Санникова.  

Таинственные клиенты  оценивают не только работу операторов, их внешний вид и компетентность, но и состояние самих отделений связи - от фасада до клиентского зала, доступность информационных и рекламных материалов в них.

Несмотря на то, что качество клиентского сервиса в отделениях связи Тюменской области растет, руководство филиала инициирует и внутренние проверки почтовых отделений. Каждый сотрудник аппарата управления ежемесячно оценивает работу одного из отделений по всем параметрам. Обратную связь о качестве обслуживания в УФПС Тюменской области получают и в ходе ежегодных стажировок сотрудников в отделениях почтовой связи, сообщает пресс-служба ведомства.