Тюмень - Центр информирования населения администрации города Тюмени 45-15-20 работает круглосуточно

Уважаемые жители города Тюмени, хотим вас проинформировать, что справочная служба администрации города с привычными телефонами "051" и "45-15-20" продолжает работать, как и раньше, и отвечает на поступающие от тюменцев вопросы в круглосуточном режиме.

Напомним, что ряд тюменских СМИ, не разобравшись в ситуации, ошибочно распространили неверную информацию о том, что справочная по городским вопросам не работает. В результате многие тюменцы были дезинформированы.

Хотим обратить ваше внимание на тот факт, что дозвониться по короткому номеру "051" можно со стационарных телефонов ПАО "Ростелеком". К сожалению, не все мобильные операторы поддерживают формат "короткого номера", но тюменцы могут звонить с мобильных телефонов по многоканальному номеру 45-15-20 и задать интересующие вопросы оператору Call-центра. Кроме этого, справочная служба оснащена функцией автоматического дозвона, предоставляет возможность прямого соединения из голосового меню с необходимыми подразделениями администрации города Тюмени и, разумеется, автоматически ведет полную запись всех разговоров.

Справочная служба выполняет и другие функции: например, с помощью автоматического дозвона производит оповещение граждан о временнОм периоде планируемых отключений коммунальных услуг, а также о происшедших повреждениях на инженерных сетях и предполагаемом времени их устранения, об актированных днях в образовательных учреждениях.

Центр информирования населения города Тюмени предоставляет жителям информацию о деятельности администрации города Тюмени. Для регистрации, обработки и анализа поступивших звонков внедрена программа, позволяющая зарегистрировать и полностью описать поступивший звонок, передать информацию о проблеме в соответствующие службы, получить отметку о постановке на контроль, а также узнать о выполнении задания либо об устранении проблемы.

Данная программа позволяет получить различные отчеты: об обращениях по конкретным темам (благоустройство, здравоохранение, образование и др.) с разбивкой на подтемы; о количестве обращений; реестре обращений; реестре аварий; информации по оповещению граждан и т.п. В базу данных внесены адреса всех домов Тюмени. Выбрав указанный адрес, можно получить следующую информацию: о наличии неустраненных повреждений на инженерных сетях жилищно-коммунального хозяйства города; об организации, обслуживающей внутридомовые сети и конструктивные элементы, а также о телефонах аварийных служб; информацию о руководителях управляющих компаний; узнать фамилию, имя и отчество участкового инспектора, место и время приема им граждан.

При получении сообщения или вопроса о повреждении на инженерных сетях жилищно-коммунального хозяйства города информация по возможности передается в соответствующую службу, сводная информация о количестве и содержании поступивших звонков ежедневно по электронной почте направляется в аварийно-диспетчерские службы сетевых организаций. Информация о звонках также предоставляется заместителю главы администрации города, курирующему вопросы ЖКХ, для проведения городского селекторного совещания.

Операторы Центра информирования населения администрации города Тюмени ждут ваших звонков по телефонам:

45-15-20 и 051 (со стационарных телефонов) круглосуточно.